Reklamationsordnung
Reklamationsordnung des Kosmetikstudios JD Beauty Clinic für die Erbringung kosmetischer Dienstleistungen.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Mängelansprüchen bei Dienstleistungen des Salons JD Beauty Clinic, 1. máje 754, Hrádek nad Nisou, IdNr. (IČO): 29619378, betrieben von David Jaček und Tereza Navrátilová.
1.2. Jeder Kunde wird vor Behandlungsbeginn über den Ablauf, verwendete Produkte und mögliche Kontraindikationen aufgeklärt und bestätigt dies durch eine Einverständniserklärung.
1.3. Diese Ordnung basiert auf dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Nr. 89/2012 Sb.) und dem Verbraucherschutzgesetz (Nr. 634/1992 Sb.).
2. Gegenstand der Reklamation
2.1. Reklamiert werden können nachweisbare Mängel bei der Durchführung der Dienstleistung oder die Nichteinhaltung des vereinbarten Umfangs.
2.2. Eine Reklamation ist ausgeschlossen, wenn:
- der Kunde unrichtige Angaben zu seinem Gesundheitszustand/Kontraindikationen gemacht hat,
- Anweisungen zur Nachpflege nicht befolgt wurden,
- es sich um eine rein subjektive Unzufriedenheit mit dem ästhetischen Ergebnis bei fachgerechter Ausführung handelt.
3. Geltendmachung der Reklamation
3.1. Reklamationen können persönlich im Salon, schriftlich an die Salonadresse oder per E-Mail an beauty.clinic@davidjacek.cz eingereicht werden.
3.2. Datum und Art der Behandlung müssen nachgewiesen werden.
3.3. Die Reklamation ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 12 Monaten nach Leistungserbringung, geltend zu machen.
4. Abwicklung
4.1. Der Anbieter entscheidet über die Reklamation innerhalb von 3 Werktagen und erledigt sie innerhalb von 30 Tagen.
4.2. Bei anerkannter Reklamation kann der Kunde die kostenlose Mängelbeseitigung, einen angemessenen Preisnachlass oder die Wiederholung der Dienstleistung verlangen.